فن إدارة الصراع: كيف يحوّل القادة التحديات إلى فرص نمو

فن إدارة الصراع: كيف يحوّل القادة التحديات إلى فرص نمو

بقلم: ندى نصري

في عالم الأعمال، الصراع ليس عدواً يجب القضاء عليه، بل طاقة يجب توجيهها. وقد أدركت أن الصراع موجود في كل مؤسسة ناجحة، والفرق بين الفوضى والتطور يكمن في كيف نديره.
الدراسات تؤكد أن القادة يقضون ما يقارب 20% من وقتهم في التعامل مع الصراعات. هذه النسبة ليست قليلة، وهي مؤشر واضح أن مهارة إدارة الخلافات ليست اختيارية، بل هي مهارة قيادية أساسية.

لن أنسى قصة شركة General Concrete في رود آيلاند. مصنع بكامل طاقته توقف أكثر من ثلاثة أسابيع لأن سائق شاحنة واحد بدأ إضراباً بعد تسريحه. النتيجة؟ توقف الإنتاج وخسائر مالية كبيرة. المشكلة لم تكن في الإضراب نفسه، بل في غياب خطة ذكية للتعامل مع الخلاف قبل أن يتضخم.

ايضا, شركة تقنية ناشئة شهدت توتراً بين فريق التسويق وفريق تطوير المنتجات بسبب اختلاف في رؤى إطلاق المنتج الجديد. الفريق التسويقي كان يضغط لإطلاق سريع، بينما فريق التطوير طالب بمزيد من الوقت لتحسين الجودة. الإدارة قررت عقد ورش عمل لتوحيد الرؤية وتعزيز التواصل، مما أدى إلى إطلاق ناجح وزيادة في رضا العملاء.

أنواع الصراع:

• صراع الأهداف: كما حدث بين إدارات مراكز التسوق، حول أولويات الحملات الترويجية، مما استدعى إعادة تحديد الأهداف المشتركة.

• الصراع المعرفي: يظهر أحيانًا في المؤسسات الحكومية بين موظفين جدد ومدراء ذوي خبرة قديمة، حيث تختلف وجهات النظر حول طرق العمل.

• الصراع العاطفي: نشأ في شركة استشارية متعددة الجنسيات نتيجة اختلاف ثقافي بين موظفين من خلفيات مختلفة، مما تطلب جلسات تحسيسية للتفاهم الثقافي.

• الصراع السلوكي: مثل حالات التأخر المتكرر لبعض الموظفين، مما أدى إلى تطبيق أنظمة رقابية جديدة.

مستويات الصراع:

• الصراع الداخلي Intrapersonal: موظف تعرض لضغوط بين طموحه الوظيفي وحاجته للاستقرار، مما أثر على أدائه.

• الصراع بين الأفراد interpersonal: خلاف شخصي بين زميلين ناشئة تسبب في تراجع التعاون داخل الفريق.

• الصراع بين الفرق Intergroup: صراع على الميزانيات بين أقسام في بنك كبير، حُل من خلال تحسين نظام توزيع الموارد.

• الصراع بين المؤسسات Interorganizational: نزاع بين شركتين عقاريتين حول حقوق تطوير مشروع مشترك، تم تسويته عبر التحكيم التجاري.

هل الصراع دائمًا سلبي؟

• يطلق شرارة الإبداع والابتكار.

• يدفع الفرق لتقديم أفضل ما لديها.

• يخلق بيئة صلبة قادرة على التكيف.

لكن الصراع الزائد يحرق الوقت والطاقة، ويدمر المعنويات، ويؤثر على الصحة النفسية للفرق.

دروس من القادة الكبار

• جاك ويلش – الرئيس التنفيذي السابق لـ GE كان يحب “المواجهة البناءة”، ويعتبر أن النقاش الحاد مع فريقه هو طريق لقرارات أفضل.

• فريد أكمَن – الرئيس السابق لـ Superior Oil كان يقمع أي معارضة، ويعتبرها خيانة، مما حرم فريقه من طرح الأفكار وفتح باب الإبداع.

خلاصة قيادية

القادة العظام لا يسعون إلى عالم بلا صراع، بل إلى بيئة يتم فيها تحويل الخلافات إلى فرص. السر ليس في تجنب المواجهة، بل في إدارتها بشجاعة، واحترام، ووضوح رؤية.

في النهاية، الصراع هو مرآة تكشف ثقافة الشركة. إذا تعلمت قيادته، ستكتشف أنه ليس تهديداً، بل أداة قوية للنمو.