التقمص العاطفي | المهارة #1
تمهيد لا يوجد أحد لم يسمع بمقولة “المشي بحذاء العميل” لكن لا يعي الكثيرون ماذا يعني ذلك بالضبط وما الهدف من ذلك. مقالتي لهذا اليوم ستكون عن المهارة أو السمة الشخصية ((الأهم)) للارتقاء بتجربة الإنسان، عميلا كان أم موظفا أم مرضيا أم طالبا أو مستفيدا من أي خدمة يقدمها القطاع العام أو الخاص. ما هو …
